Política de Devoluciones
En ALMA SOLEN hacemos todo lo posible para que nuestras clientas estén satisfechas. No obstante, puede ocurrir que desees devolver un pedido. A continuación explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Plazo de devolución
Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer un reembolso.
La devolución solo puede solicitarse después de haber recibido físicamente el artículo.
Condiciones de devolución
Para que un producto sea aceptado para devolución, debe:
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Estar sin usar, sin lavar y sin haber sido usado
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Estar en perfecto estado y en su condición original
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Ser devuelto en su embalaje original
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Tener todas las etiquetas y tarjetas originales aún colocadas
Probar el producto está permitido, usarlo no.
No está permitido devolver productos que hayan sido pedidos intencionadamente en varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
Excepciones
Por razones de higiene, los productos de cuidado personal o higiene no se aceptan para devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos en info@almasolen.es dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Por favor incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del producto y del defecto o error
- Dirección completa de envío
- Nombre y apellidos
Esto nos permitirá evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada lo antes posible.
Proceso de devolución
- Verifica las condiciones de devolución
Por favor, asegúrate de que tu pedido cumple con nuestras condiciones de devolución. No es posible cancelar un pedido ni solicitar una devolución antes de que el producto haya sido entregado físicamente. - Solicitar una devolución
Envíanos un correo a info@almasolen.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Por favor incluye:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- (Si aplica) fotos del producto
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
- Instrucciones de devolución
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor en Asia. - Envío del artículo
El artículo debe enviarse por cuenta del cliente, incluyendo cualquier costo de envío, aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos del servicio de mensajería o tarifas de gestión que puedan aplicarse.
No envíe la devolución nunca a la dirección del remitente.
Una vez recibido su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta de nuestro proveedor.
Gastos de devolución
Todos los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado, recibirás un correo de confirmación.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Cambios
No es posible realizar cambios de productos. Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan y envían inmediatamente después de su confirmación. Por ello, no es posible cancelar un pedido una vez realizado.
Responsabilidad
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ALMA SOLEN no se hace responsable de devoluciones perdidas cuando el seguimiento indique que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada.
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La correcta introducción de la dirección de envío es responsabilidad del cliente.
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Cualquier error en la dirección debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en: info@almasolen.es